市长热线建立三类“知识库”提高热线直办率

为更好更快的办理好群众的各类诉求，提高直办自办率，提升服务效率，巢湖市市长热线办公室着手建立三类知识库。 

一是三级成员单位的市直部门建立政策知识库。各类相对固定的政策，包括处理各类政务事项所依据的法律法规、行政规章和规范性文件。

二是三级成员单位的市直部门建立职能信息库。按照市编委的职能界定，结合本单位的工作实际，建立市直部门职能信息库，包括内设机构和直属二级单位的主要职能。

三是三级成员单位建立动态信息库。在群众咨询、建议、投诉事项办理回复过程中，涉及的焦点、难点、政策等动态信息，每周梳理并公示，建立三级成员单位动态信息库。 

三类知识库建立，主要是对群众所提出的常见问题、简单的咨询类问题可以做到在线直接答复，无需再转交三级成员单位回复，将大大缩短办理时限，提高了办理效率，同时也提升了市长热线在群众心目中的形象。 (市长热线办  严为祥)