市政务服务中心：推进“六心级”服务，夯实为民服务路

中心上下推行“六心级”服务（即：工作上更耐心、更细心、更用心、更热心、更诚心、更决心）,力求政务服务质量上再提升。

一是进一步提速增效。市场监督局窗口采取“一审一核”和开辟“绿色通道”等方式，将法定的30天审批时限压缩到3个工作日，针对重大外来招商引资企业，实行特事特办，材料齐全的在1个工作日内办结。国土局窗口实行办理事项一次性告知、受理和收费，平均办理速度提高50%以上，让服务对象真正享受“一站式”服务。

二是进一步创新服务方法。针对走访调研时企业反映的多部门、多阶段需提供证件原件的问题，在中心服务窗口推行复印件加盖“原件已核”印章做法，进一步方便企业、群众办事。公安局窗口实行365日全年常态化办公和一岗多能的“通办模式”，让群众少费时，少跑路。

三是进一步提升电子政务水平。对中心行政审批业务软件进行升级，实现网上申请、网络审批、电子监察、绩效考核、及时评价等功能，进一步加快行政审批效率。进一步推广使用办公OA系统，更新中心门户网站内容，提高政务公开水平，倡导无纸化办公，努力厉行节俭。

四是进一步加强监督管理。活动开展以来，利用短信回复评价系统发送征求意见10100条，收回2681条，群众满意率98.6%。每月召开一次工作例会，严肃工作纪律，点评当月工作。开展月度、季度红旗窗口和先进个人评选，并通报到窗口单位。加强带班领导和值班长巡查管理，要求工作人员进一步提高服务态度，提升服务效率，努力打造服务品牌。

五是进一步注重服务细节。交通运输局窗口开展“微笑服务、温馨交通”活动，努力服务办事企业、群众。公安、计生委窗口免费对外提供复印服务。服务窗口配置了老花镜、胶水、订书机等办公文具，方便群众填写各类表格资料。安装了一台大功率热水器，免费对外提供开水。为工作人员设立了更衣室、业务洽谈室，购置了健身器材，进一步提供优质后勤保障。(市政务服务中心 束永锋)