市纪委“三个引导”立足群众路线推进信访接访工作

为进一步“转职能、转方式、转作风”，密切党群干群关系，巢湖市纪委立足职责、换位思考，真正从小处着手、细节着眼，在信访接访工作中，把握岗位职责、站准群众定位，深入贯彻落实党的群众路线精神。

一是立足岗位职责引导。向来访群众解释纪检监察机关信访举报受理的范围、受理程序和办理方式，即，“我是什么岗位”，“我负责受理什么类型的信访举报”，让群众明白哪些问题可以到纪检机关反映，哪些问题不在纪检机关反映。对属于纪检监察机关受理的问题，明确受理时限和办理方式，对实名举报作出回访承诺，让群众先吃一颗“定心丸”，避免重复举报、舟车劳顿的辛苦。

二是摆正自我心态引导。群众走上信访的道路，多半确有一些利益没有得到保障，工作人员在接访过程中通过摆正心态、换位思考，避免思想和认识上的“先入为主”，把群众“请进门”、让群众“坐下来”反映问题，平心静气地听取信访人诉求，认真倾听，耐心解答，周到答复，让群众充分表达合理诉求，维护和支持群众争取合法利益的信访行为。

三是站准群众定位引导。在接访过程中，工作人员坚持站稳群众立场，站在群众的角度思考问题，帮助来访人分析原因、理清思路、找准对策，对不属于纪检监察机关受理的问题，引导举报人找准反映问题的渠道、更好地反映和解决问题，而不是一句简单的“这事不归我管”应付了事；对年龄较大、行动不便的来访者，坚持送到电梯，摁好按钮，彰显人性关怀。

2014年以来，市纪委信访接待窗口共接待群众来访38件49人次，其中属于业务范围外来访30件，已分别引导到司法机关和政府信访部门信访，均得到了来访群众的理解和信任，既维护了信访秩序，也推进了党的群众路线教育实践活动，营造了和谐稳定的社会氛围。（市纪委 金巧云）