市政务服务中心:“手机短信”架起政民“连心桥”

市政务服务中心紧扣党的群众路线教育实践活动“为民、务实、清廉”主题，开通短信回复系统，开展服务对象满意度测评活动，在服务窗口和服务对象之间架起政民“连心桥”，竭力提升为民服务效能和水平。 

一是温馨告知服务对象办事进度。办事群众在申报办理事项后，中心短信系统会及时、自动地提供办件进度和温馨提示。

二是诚恳接受服务对象综合评价。群众可以通过短信免费回复，对服务窗口在审批过程中的一次告知、规范收费、限时办结、服务态度等情况，进行综合评价，最后由短信系统直接汇总，生成群众满意率。

三是科学运用服务对象评价结果。中心每月分类统计办事群众反馈的意见，对群众的批评和建议，及时整理、认真分析、立即整改。将群众满意率作为各服务窗口月度、季度和年度考核的重要依据。

    自短信系统发布以来，已发送短信15050条，接受有效回复3520条，群众满意率达99.6%，对群众短信回复的14条意见，全部进行了整改落实。(龙宇 严为祥)