市场监督管理局“三到位”做好市长热线承办工作

市长热线是广泛联系群众、为群众排忧解难的重要桥梁，是倾听群众心声、接受群众监督的重要平台。巢湖市市场监督管理局借助这一平台，增强服务意识，提高办事效率，积极做好市长热线承办工作。 

一是强化责任意识，组织到位。按照局长直接领导、分管副局长具体负责，办公室专人承办的工作模式，建立健全相关制度，落实具体工作措施，建立市长热线三级成员单位政策知识库、职能信息库、动态信息库。加强组织领导，及时对群众提出的投诉、咨询进行登记、交办、催办和跟踪回复，确保所有承办件按时反馈、及时办结。 

二是增强服务意识，处理到位。办公室组织协调，各部门加强协作，抓好承办工作落实。坚持“群众利益无小事”的工作原则，提高服务意识，积极主动与来电人联系，认真受理群众意见建议，及时答复群众的法律咨询，协调处理消费者投诉举报，杜绝投诉在“上传下传、书面报告”中解决，防止因处理不当，引起重复电访、多头信访，甚至越级上访等问题。 

三是提高效能意识，回复到位。工作人员每天登录管理平台查看“12345”政府服务直通车交办件，按照限时办结制，对市长热线的交办件，逐一登记、交办处理、及时反馈、征求意见、按时报结、整理归档，尤其认真做好回复和回访工作，反馈结果要有实质内容，真实、准确，不可避重就轻，确保“事事有回音，件件有着落”。同时，还要求工作人员认真梳理群众诉求，归纳总结，分析原因，加大源头预防力度。 

今年截至六月底，市场监管局共受理合肥12345政府服务直通车交办件24件，巢湖市长热线交办件6件，已全部按期办结，办结率100%。(市场监督管理局  高天鹅)