市房产局产权产籍交易中心登记服务实现“四化”

市房产局产权产籍交易中心以规范管理为主力点，以方便群众落脚点，以提高效率为切入点，不断提高登记服务能力和服务水平。该中心被住房和城乡建设部评选为2013年度 “全国房地产交易与登记规范化管理先进单位”。这是2013年度安徽省唯一获此殊荣的登记机构，在全省县级市中只有极少数登记机构曾获此殊荣。

一是创新管理模式，登记服务实现一体化。为更好地方便群众办事，该中心在现有条件下，按照“服务环境标准化、服务方式人性化、服务过程模块化、服务品质精细化”的标准要求，打造建立了房地产登记服务大厅，协调地税、资金监管、公维资金、银行等与房屋登记相关配套的职能部门，进驻房产登记服务大厅窗口集中办公，开展流水化作业模式，做到“一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证”，在一个登记服务大厅即可办结所有登记业务，真正实现了房屋登记 “一条龙办公、一站式服务”。 

二是优化业务流程，登记服务实现快捷化。严格按照《房地产登记技术规程》相关规定和标准要求，开展各类房地产登记，结合巢湖市实际，不断优化业务流程，大幅精简办事时限，将房地产登记业务办理时限缩短至法定时限一半以上，部分房屋登记的办理时限仅为法定时限的1/6，（如国有土地上房屋所有权转移登记由法定登记时限30个工作日缩短为5个工作日；抵押权登记由法定时限10个工作日缩短为3个工作日）。

三是强化工作举措，登记服务实现特色化。该中心始终坚持“以人为本”服务理念，创新服务方式，开展延时服务、敬老服务、短信平台服务、上门服务、绿色通道服务、特事特办、急事急办等各种“特色”服务。针对老、弱、病、残、孕等特殊人群，开辟了“绿色通道”；对行动不便或卧床不起等困难群体，实行“预约上门”服务；针对房地产开发企业和单位集中大批办证，开辟大宗办证“特事特办”服务；将初始登记的测绘成果及办证要件信息采集前置，实行无休集中登记服务。该中心每年无偿开展和提供的特色服务达100多起，受到了服务对象的好评。

四是推行政务公开、登记服务实现透明化。进一步规范窗口的行政管理工作、明晰岗位职责，规范业务受理、审核、审批、发证等流程，对单位职能、政策法规、收费标准、审批事项、审批内容、承诺时限、办事程序、投诉举报电话等多渠道、全方位进行公开公示，使登记过程透明化，主动接受群众和社会监督，保证和维护群众知情权、监督权和参与权。大力推行“不能办”事项登记报告制度，严格控制办事人员自由裁量权，严禁简单随意答复服务对象“不能办”，对于确不能办的，给说法；应该怎么办的，教方法。多措并举，打造阳光房地产，有效地防止了“人情件”和“权力寻租”情况的发生，实现了“阳光政务”。严格登记质量稽核和差错追究，对工作人员违反业务办理规定，不履行或者不正确履行职责，损害服务对象的合法权益和错办业务等行为予以责任追究，并及时在全局通报公开，营造风清气正的工作氛围。（市房产局 ）