春节坚守岗位 群众交口称赞

一、坚守岗位，确保热线畅通。春节期间，巢湖市市长热线办工作人员秉承着“舍小家，为大家”的奉献精神，依然坚守在热线岗位上，为群众排忧解难。在春节7天的假期间，热线共受理了群众各类投诉62件。为保证春节期间热线服务不中断，巢湖市市长热线办实行了工作人员轮班制和领导带班制，实行24小时全天候作业，有效保障了热线在春节期间有序运行。

二、提前介入，做好应急防范。根据对前两年春节期间群众反映的各类问题的分析，其中群众反映供水、供电以及网络电视的问题较为突出。对此2015年春节假期前，热线工作人员将平时反映这几类问题较多的乡镇、街道和部门梳理出来，并电话通知要求落实预防措施，做好应急防范。2015年春节期间群众反映供水供电和网络问题，较前两年有明显下降。

三、贴心服务，百姓交口称赞。巢湖市市长热线自开通以来，每天24小时畅通，热线工作人员更是365天坚守，特别是每年的春节除夕之夜，家家灯火通明，热线人员仍然坚守岗位，赢得了群众一致好评。除夕之夜18时30分，柘皋镇西街老酒厂宿舍居民“黄女士”拨打市长热线“12345”反映家人正在吃年夜饭，突然停电，拨打“95598”反映情况后，被告知年三十暂时联系不到维修人员，让其自备蜡烛，来电人情绪十分激动。巢湖市长热线工作人员接到电话后，第一时间联系了“95598”和柘皋镇热线工作人员，将来电人反映的情况详细说明，均表示会立即帮其联系维修人员。10分钟后，巢湖热线工作人员电话联系来电人，来电人称维修人员已赶到现场，正在维修。来电人对市长热线的工作表示十分的感谢，同时对先前的态度向热线表示道歉。（张红芳）