柘皋镇“日周月年”推进12345热线服务

为进一步加强群众服务，和谐干群关系，提高群众满意度，柘皋镇党委高度重视，从日常工作中总结经验、探索规律、畅通诉求渠道入手，进一步研究制定措施，不断推进“12345”热线服务工作。

一是日处理。12345热线服务人员每天及时查看热线反映情况，打印记录单，针对文件处理流程，按照“12345”交办件的接收、相关负责人文件报送、相关责任人员开展调查、与投诉群众进行沟通到最后回复的程序开展工作，原则上批阅文件不隔夜、处理问题不隔天。

二是周汇报。每周一就上周12345来电情况形成汇总表向主要负责人汇报。并针对近期热线工作中的暴露的问题、群众反映的热点、难点问题进行梳理、归纳，认真总结，找出不足和缺点，从中吸取教训，真正提升办理质量。

三是月调度。每月初对上月“12345”平台上群众反映的问题进行细化，分解为违法建设、供水供电、三农问题、环境保护等十多个方面。其中群众反映强烈、暴露问题突出、社会影响较广类事项组织相关部门开展调度工作，着眼于从根本上解决问题。

四是年考核。将“12345”热线办理工作纳入年度考核内容，要求镇村干部要细致分析交办件形成的原因，针对存在的问题，采取有效措施，切实加以整改。同时进一步督促责任人员加强热线办理落实力度，规范办理程序，提高办理质量，通过严格考核，不断提升群众满意度。

2014年，柘皋镇12345热线来电110件，办结率100%，群众满意率100%。（柘皋镇 宋邦文）