市长热线一心为民排忧解难

市长热线办坚持为民服务理念，创新工作方法、强化监督检查、务求工作实效，认真受理群众诉求，着力解决群众困难，连续多次在合肥市综合测评中获得满分，充分发挥了“政府服务直通车”作用。

一是推进实名办理，强化办理责任。市长热线办在诉求办理过程中，全力推进实名制办理，一律要求提供审签领导、科室负责人、具体经办人的真实实名和联系电话，确保任务到人、责任到人，避免了责任不明、推诿扯皮现象的发生。

二是强化督查督办，减少重复投诉。为及时有效办理群众诉求，市长热线办加大了电话催办、书面督办、上门查办、跟踪追办的力度。对一直难以办结、办理不满意、群众多次投诉的事项，下发《督办通知书》，并将督办结果上报市政府领导，有效减少了重复投诉。

三是落实办结回访，力求群众满意。对提供真实姓名和电话的诉求人，市长热线办要求落实电话回访制度，办结事项明确告知，待办事项交待期限，未办事项解释原因，用真诚取信于民，真正做到“件件有落实，事事有回音。”

四是严格考核排名，落实问责问效。根据市政府常务会议研究意见，市长热线办加大对三级成员单位考核力度，制定市长热线考核办法，按月度、季度和年度进行考核，并将考核结果纳入政风评议和目标考核体系，提高了成员单位的责任和担当意识。（市长热线办 严为祥）