栏杆集镇“四招”全力做好市长热线办理工作

部门联动，通力协作。上级转办的热线、信件，做到早发现早登记早处理，涉及到的部门相互沟通协调，联合办公，做到快速调查核实，及时将群众反映的问题处理好，做到事事有回复，件件得满意。

限时办结，提高效率。设立专人负责制，专用电脑处理，不定时查看，及时登记。一有交办件及时处理，并经分管负责人亲自把关，在规定期限内提前向投诉人回复，做到实办快办。

规范程序，强化管理。每一个交办件都要认真阅览，理解投诉人反映问题的实质，做到初电、复电并举。初电和投诉人沟通反馈，复电询问是否理解或理解，避免投诉人重复电访、多头上访现象发生。

严肃纪律，追究责任。严明热线处理纪律，群众反映的问题必须现场调查核实，确保办理质量，对不符实际的回复将追究处理人责任，切实维护投诉人利益。（杜少勇 张凤飞）