市政务服务中心：以提升工作效能为引领 将群众满意度推上新台阶

    市政务服务中心全面征求办事企业、群众的意见和建议，积极培育“六心级”服务理念，追求“六个零”工作目标，着力在提升工作效能、转变工作作风，创新服务方式上下功夫，企业和群众满意率达98.6%。                         

推进行政审批“流程再造”。进一步开展项目清理，梳理审批流程，精简审批环节，压缩审批时限，一般审批事项3个工作日办结，复杂审批事项原则上5个工作日办结，进驻的项目实际办理时限较法定时限减少一半。

创建政务服务标准化体系。健全《市政务服务中心政务服务标准化指南》，并全面实施。6月25日，市政务服务中心以90分的优异成绩通过安徽省服务业标准化考核专家评估组的评审,成为区划调整后合肥市属县(区）唯一省级政务服务标准化合格单位。

    完善政务公开渠道。更新《政务服务指南》，在窗口提供示范文本，审批项目名称、办理流程在中心门户网站、触摸屏查询机上予以公开。认真维护好中心门户网站、5.1版业务审批系统和政府信息公开系统，做到应公开尽公开，畅通群众知情渠道。

    坚持并联审批提效率。推行并联审批服务模式，实行缺席默认、超时默认制、限时办结制，对基本建设项目实行“一表制”、重大投资项目实行全程代理；开辟绿色审批通道，解决多头办理和重复填表等问题。

    打造智慧型网络审批平台。升级了互联网与局域网结合的5.1网络化审批系统，更新网站服务器，重新设计门户网站，实现政务公开、电子监察、基建项目联合审批、服务质量及时评价、绩效考核、触摸屏查询等功能。

    规范管理提升效能。严格落实中心领导带班、分楼层管理及值班长巡查制度。开展业务5.1系统满意度及时评价、群众满意度测评卡现场测评、审批系统短信回复评价，接受群众全方位监督。开展局长进大厅活动，各窗口单位负责人每周到中心工作半天，实现中心与窗口单位的双向交流、双重管理，并将坐班情况作为每月考核的评分依据之一。建立民主管理委员会制度，从窗口工作人员中选举产生委员会成员，充分激发窗口工作人员“主人翁”热情。

注重服务细节完善。坚持公安窗口、计生窗口办事提供免费复印，其他窗口复印按下限收费。推广公安局窗口一岗多能的“通办模式”及国土局窗口推广“原件已核”印章做法，进一步提高审批效率和服务质量。以创城为契机，在服务大厅一楼设置引导咨询台，设立专职咨询引导员，在各楼层安置窗口布局图。免费提供饮水设备、办公文具，建立业务洽谈室，清理卫生死角、更新服务大厅座椅，为办事群众营造整洁舒适的服务环境。(市政务服务中心 束永锋)