凤凰山街道凤凰社区在全市率先建立“红色代办”制度

想办张老年卡，一个人出门不方便；证件遗失想补办，又不懂具体流程；赶着要办点事，又遇到恶劣天气……孤寡独居老人、残疾人生活中会遇到各种不方便，为此，凤凰社区从2016年开始开展“红色代办”党员志愿服务，成立以党员为骨干的志愿服务队，免费为孤寡老人、伤病(残)人员等特殊群体提供代办服务，真正为群众办实事、解难题。

重要证件丢失组团陪同补办

家住社区里的杨阿姨在社区党员鲁阿姨的陪同下来到社区，杨阿姨一脸愁容，声音都有些沙哑。在鲁阿姨的解释下，社区工作人员得知原来是杨阿姨的房产证、土地证和户口本都找不到了，杨阿姨在家哭了三天。“我完全不知道怎么办了！”杨阿姨哽咽地说道。社区党委书记陈俊立即联络党员，组成杨阿姨的“红色代办”帮扶小组，陪同杨阿姨一起补办证件。连续几天，党员们轮流陪着杨阿姨东奔西走，风雨无阻，逐步将几个证件全部补齐了。杨阿姨拿着三本证件终于安了心，连连感谢社区党员和工作人员，并送上“为民排忧热情服务”的锦旗。

出门不便上门办理

张师傅，行动不方便，如今年过70，想办理老年卡。社区主任苏敬华关照张师傅不用出门，亲自上门为其办理老年卡。在上门办理的同时，党员和工作人员还能陪同张师傅聊天，了解其生活状况，一举两得。拿到张师傅的老年卡后，工作人员第一时间送上了门，张师傅非常高兴：“不出门就能办好事，真的很方便。”

每逢元月份，社区都会收到大量的信件。由于凤凰社区是企改居，原巢湖柴油机厂的退休职工回到原居住地后，慢性病报销不便，在巢湖这边也没有亲戚，所以这些人员都是由凤凰社区的工作人员“红色代办”，2017年元月迎来了严寒、雪雨天气，也正值凤凰社区“一键通”的办理时期。

不懂网购代办来帮忙

鲁阿姨是个排舞爱好者，平时会在凤凰社区跳跳排舞陶冶情操。一天，鲁阿姨突然来到社区，寻求社区帮助。原来鲁阿姨的排舞队被邀请参加去表演，可是表演的服装还没有着落，“我们也去店里面看过了，都很贵。我知道网上买的可以便宜，可是我不会用网，就想着找你们帮个忙。”鲁阿姨说道。根据鲁阿姨的描述，工作人员很快帮她找到了她心仪的款式，再通过信用和价格对比，帮鲁阿姨在网上购买了相对实惠的演出服。

据悉，红色代办已经为居民代办事项200多起，“红色代办”平台的开设在给百姓带来实惠的同时，也拉近了社区党员、社区干部与居民之间的距离。