烔炀镇开启便民“三零”模式

发布时间：2017-10-27 19:23:51 来源：本站阅读次数：1829

搭建联动平台，服务方式“零距离”。构建和完善以镇为民服务中心为主体、村（居）代理点为基础的联动服务平台，共7部门25个服务项目进驻，设置规划建设、社会事务、综合服务等6个服务窗口，统一调配人员，提供政策咨询和具体事项办理。

规范工作流程，服务质量“零差错”。改变以往群众上门求人办事的工作方式，以“代理”为核心，按照“受理登记、归口办理、跟踪督办、反馈回复”的流程逐一办理，上墙公布流程图，一目了然，避免出现扯皮、推诿现象，大大提高服务效能。

强化监督问责，服务事项“零积压”。严格规范全程代理考评考核奖惩机制，将有无积压作为一项重要考核指标，并作为个人评先评优的重要依据。设立举报箱，公开举报电话，不定期开展窗口督查，以刚性制度和有力措施保障为民代理工作高效运行。

自便民服务中心正式运行至今，平均每月受理群众服务事项200余件，办成率近99.7%，通过调查回访，群众满意率达99%以上。（汪丽）