乡镇(街道)分站：巢湖市国税局四“重”举提升纳税服务质效
发布时间：2017-10-26 11:46:39 来源：本站 阅读次数：1346
为贯彻落实国税系统纳服质量提升年活动精神，全面提升纳税服务满意度，自今年5月起，巢湖市国家税务局开展为期2个月的“纳税人大走访、需求大征集”活动，全面提升纳税服务质量。
在大走访、大征集活动中，巢湖市国家税务局主动拉近与纳税人的距离，广泛征求纳税人意见与需求，查摆纳税服务工作中存在的问题。征集需求“重”方式。倡导“背对背”模式，以网络、电话、短信、留言为依托，多侧面、多角度广泛征求纳税人意见，掌握纳税人真实需求，提高信息推送实效。抓紧“面对面”服务，以前台办理、纳税人学堂为载体，以发放办税服务卡为常态，鼓励纳税服务需求卡填制多元化，有针对性地征集反馈意见，长期征集，便捷税企业务交流。走访宣传“重”实效。针对300户重点纳税人，践行领导干部作表率、带头走，责任科室全面走、定点走的模式，做到税企“心与心”交流“零”距离。同时，要求走访人员认真收集意见建议，严格做到“谁走访、谁落实、谁负责”，着力解决纳税人反馈的涉税问题，使走访成效落到实处。跟踪回访“重”评价。以回访促评价的方式，对涉及办理涉税服务、行政审批、行政处罚、纳税评估、税务稽查等工作事项，不定期与企业负责人、经办人员回访交谈，掌握纳税人的真实想法和评价。通过此举，主动出击，敢于面对差评，揭短露丑，找寻纳税服务工作中的薄弱点，落实评价实效。同时，协同监察部门针对业务办理情况和进户执法情况进行抽查回访，测评税务人员在廉洁自律、服务态度、服务效率、纳税人意见建议等方面情况，登记回访台账，为综合整改找准切入点。需求收集“重”处理。以周结、半月结、月结的形式，分类处理所收集意见、建议。明确责任时限，注重第一时间办结收集的意见。对发现的问题，查明原因，制定措施，并建立定点跟踪模式，有查即改，有查必改，做到“件件有着落、事事有回音”。
截至5月底，全局共走访215户重点纳税人，完成走访任务72%;短信电话回访550户，完成短信电话回访任务79%，积极有效地提升了纳税服务工作质效。（王燕）
