打造“接地气”的人民信访

苏湾镇为畅通信访渠道，切实维护人民的权利，以“七巧玲珑心”真诚对待来访群众，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生。
    热心接待，贴心服务。对待来访群众始终坚持“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一席话语解惑、一声慢走道别”，让前来办事的群众暖在心头。不将群众关注的热点、难点问题拒之门外，努力做好群众和政府的沟通纽带。
    细心出发，耐心沟通。坚持每天对信访接待大厅进行卫生清扫，将办事窗口的桌椅、工作台进行及时、认真清理，保持宽敞明亮、整洁的服务环境。对待来访群众始终做到耐心听取问题、解答问题。
    诚心调处，心系责任。以服务群众的真诚之心重视每个案件，关系到群众切实利益的必须认真受理，实地走访、分析成因、妥善处理，做到“及时办理、及时回复”。构建“有权必有责、权责相一致”的责任体系，以及“失责必问、问责必严”的机制，强化源头治理，将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。
    交心关怀，尽善尽美。对待难以解决的上访老户进行人文关怀，积极解决他们的生活困难，通过政府的温暖和淳朴的民风感化，使其从内心深处接受处理方法，回归正常的生活轨道。（苏湾镇 刘伟）