巢湖市中庙六项举措全力打造“平安景区”

为全力打造平安旅游景区，让游客们放心前来、安心游玩，今年以来，巢湖市中庙街道紧紧围绕争创巢湖姥山岛5A级景区这一目标，六措并举狠抓景区社会综合治理工作，全力打造“平安旅游景区”。

一是理顺工作机制，加快遗留问题解决。打破发展桎梏，探索推进旅游体制改革，引入市场化管理机制，引进优质旅游企业负责景区运营管理，实现政府服务和运营管理相分离。加快引进旅游经营管理人才步伐，提升旅游服务管理水平；同时全面做好景区涉旅企业的改制工作，加大历史遗留问题处置力度，盘活姥山岛酒店、假日水镇、金泰商业街等优质存量资源，化解问题矛盾，维护社会稳定，拓展景区旅游发展空间。加快旅游码头建设，确保渡运安全。

二是加强阵地建设，提高人员队伍素质。社会综合治理是项系统工程，必须从基层基础抓起。一方面，在现有综治工作中心规范化建设基础上，进一步将工作向村组延伸，在每个村居建立综治工作服务站、协调整合多方资源力量，切实承担社会综合治理各项责任。同时全方位、多途径地加强对村居综治工作人员的理论学习和业务技能培训、不断提高其解决实际问题的能力；另一方面，加强旅游从业人员培训，提高景区旅游企业从业人员的服务意识和服务效率，以良好的服务行为和优良的服务质量树立景区良好的旅游形象，努力为广大游客营造一流的旅游环境。

三是加强天网地网建设，有效保障景区社会治安。加强“天网”工程和织牢“地网”工程建设，对矛盾排查、重点人员的管控。加强人脸识别系统、车辆识别系统建设；加强公调对接，化解社会矛盾，将司法调解和人民调解纳人大调解体系建设。科学设置治安室等防范设施，遵循位置合理、方便快捷原则，在景区主入口游客集散场所科学设置治安室；对景区薄弱环节特别是重点部位增补数量充足的监控设施。运用高科技手段，建立现代化、信息化的旅游管理服务系统，提升景区综合管理服务水平。

四是规范旅游秩序，整治旅游环境。从规范秩序，整治环境入手，对各景区开展以防盗防火为重点的治安检查，确定专人，及时维护部分年久陈旧的防护设施，对不符合安全操作要求的提出整改意见，责令及时改正。对旅游区存在坑客宰客、围堵招揽游客的现象，积极与旅游、工商、城管等部门密切配合，共同整治旅游环境。优化宾馆治安环境，要求景区宾馆酒店全面落实住宿旅客实名登记制度，树立安全防范意识，及时发现和收集关于治安防范方面的不稳定因素。

五是创新管理举措，不断提升服务水平。推进“智慧旅游”，加快“数字景区”建设，建立覆盖全景区的wifi系统。在推广景区智游APP的同时，加快景区大数据中心建设，不断提升服务水平；加快推动旅游法庭建设，完善投诉受理工作，畅通投诉渠道，规范投诉处置流程，建立旅游纠纷快速处理机制，把纠纷解决在本级、内部和初起状态，做好每件旅游投诉记录、受理、反馈，有效化解游客各类投诉，切实维护消费者的合法权益；积极发动小区业主和经营户参与“平安景区”建设，成立志愿者服务队伍，在景区宣传、诚信经营等方面加大宣传，不断提群众的参与感和获得感。

六是完善应急体系，提高应急处置能力。加强应急管理体制建设，建立健全旅游突发公共事件、景区防火、景区应急救援以及事故处理等相关应急预案；对应急救援队伍定期开展培训，并组织开展公共消防和森林防火灭火演练、游客疏散演练、预防踩踏应急疏散演练、水上应急救援演练、观光车突发事故应急救护演练等各类应急演练活动，不断提升应急处置能力；对景区综治工作抓源头预防、牢固基础、群防群治，切实做好基层基础工作，调动各方面积极力量，重视社会矛盾排查，对各类矛盾及早发现及早处置，努力把问题解决在基层、化解在萌芽状态。 （颜肆龙）