市政务服务中心多措并举助推政务服务迈上新台阶

近年来，巢湖市加快推进政务服务“最多跑一次”改革，积极营造“四最”营商环境，政务服务建设再上新台阶。

开展“讲、严、立”警示教育，擦亮政务服务窗口。进一步完善监管机制。组织窗口全体工作人员开展陈、杨、周、鲁炜等反面典型案例、省级媒体曝光的政务服务窗口作风建设典型案例等警示教育。认真落实《关于进一步加强政务服务的实施意见》《进一步加强窗口工作人员教育管理的意见》，常态化开展月度评先、季度通报、年终考核，每季度对窗口单位负责人坐班情况和政务服务质量进行通报。进一步完善激励机制，定期评选红旗窗口、政务服务之星、党员先锋岗、青年文明号、巾帼示范岗等示范窗口和先进人物，发挥先锋模范作用。进一步完善测评机制，对外公开举报投诉电话，设立意见箱，开展及时评价器测评、短信回复测评，组织第三方群众满意度测评，努力营造风清气正良好氛围。

二、开展“减证便民”行动，助推政务服务瘦身。巢湖市政府印发“减证便民”行动实施方案，一律取消没有法律法规依据的证明材料；一律取消能通过个人现有证照证明的证明材料；一律取消能采取申请人书面承诺方式解决的证明材料；一律取消能通过网络核验或部门联验的证明材料。切实解决政务管理服务中要求提供的证明材料过多过滥和“奇葩证明”“重复证明”“循环证明”等突出问题，让群众办事更方便、创业创新更顺畅、营商环境更优化。

三、开展“最多跑一次”改革，提升政务服务品牌。巢湖市政府印发《巢湖市加快推进“最多跑一次”改革实施方案》，明确时间表路线图，全面推进企业和群众办事“最多跑一次”。组织全市17个乡镇（街道）、183个村（社区）、45个市直单位共认领、编制、审核政务服务事项17735项，依托安徽政务服务网巢湖分厅开展线上线下审批服务，实现全市权力事项和公共服务事项市乡村三级全覆盖。梳理公布巢湖市“最多跑一次”事项实施清单目录，“最多跑一次”事项占政务服务事项90%以上，全程网办事项占政务服务事项25%以上，在线咨询申请、在线审核办理、结果快递送达、全程电子化等措施成为巢湖政务服务新的风景，初步实现“最多跑一次是常态、跑多次是例外”和“不见面审批”目标，企业、办事群众获得感和满意度愈来愈高。（束永锋）