巢湖市：党心暖民心，“五心”服务战“疫”情

自巢湖市东庵森林公园集中隔离医学观察点设立以来，该观察点党员突击队，突出人文关怀，以“五心”服务为标准，在确保隔离医学观察人员安全隔离的同时，为他们普及健康知识、搞好生活保障、定时医学监测、注重环境卫生、强化心理疏导，让党的温暖传递给每名隔离医学观察人员，增强他们自觉抗击疫情的责任感，共同参与战胜疫情的使命感。

耐心服务，全面普及健康知识。党员突击队入住集中隔离医学观察点后，建立了心理咨询热线，耐心向隔离医学观察人员讲解新型冠状病毒集中隔离的基本知识，如新冠病毒传播途经是飞沫和接触、普遍易感染、临床表现为发热、乏力、干咳等。解释为何要集中隔离医学观察14天的原因，让他们怀有公众健康的安全责任。反复提醒观察期间注意事项，每日早晚开窗通风2次以上，不要与其他人近距离接触，注意个人卫生，勤洗手，拒绝探访，保持良好心态，自觉保持良好的生活习惯和健康的心理。

热心服务，随时搞好生活保障。党员突击队每日按时按质为集中隔离医学观察人员提供一日三餐，所有饭菜都通过保温箱运输至隔离点，对于未按时就餐观察者，热心用微波炉进行加热配送，保证他们吃上热饭热菜。每周提供3-4次苹果或橘子等，不定期为小孩提供酸奶和零食。针对隔离医学观察人员合理需求，党员突击队员利用休息时间，去超市、药店等场所进行购买剃须刀、香烟等物品，用热心换真心，赢得了隔离医学观察人员的信任。

细心服务，定时进行医学监测。隔离医学观察点为每名隔离医学观察人员准备一个水银体温计，医务工作人员细心教导使用方法，提醒他们早晚各测一次体温，如有乏力、发热、呼吸道感染等症状，及时告知。同时，每日上午9点前和下午4点前，由医务工作人员统一测量体温，询问身体状况，对有身体不适人员，及时联系合肥市第八人民医院医生进行诊断，如有疑似新冠病毒肺炎症状，第一时间联系并移送安徽医科大学附属巢湖医院进行治疗。

放心服务，注重环境卫生。免费为每名隔离医学观察人员提供75%医学酒精、口罩、肥皂等清洁卫生必要物品，印发“入住人员须知”，让隔离医学观察人员自行保持清洁卫生习惯，对房间内接触过的门把手、桌椅、床头柜、台面等场所及时进行消毒，提醒他们不定时用肥皂和流动清水洗手，不随地吐痰，咳嗽和打喷嚏时使用纸巾或屈肘遮掩口鼻。消毒人员每日两次清理处置生活垃圾和医疗垃圾，生活垃圾按照医学垃圾标准进行处理，使用84消毒液对隔离点房间、楼层走廊、公共卫生间进行全方位预防性消毒，保证隔离医学观察人员住的放心、安心。

爱心服务，强化心理疏导。针对隔离医学观察人员存在一定心理负担，不免会出现言语过激，情绪激动的情况。为化解不良情绪，党员突击队以自身行动切断负面情绪传递感染，在送餐、测量体温、配送物资的每个接触环节中，用身体距离来拉近心理距离，用眼睛来“微笑”面对每一位隔离医学观察人员；每日两次电话访谈，通过拉家常、传递正面疫情信息等方式，告诉隔离医学观察人员抗击疫情的居家隔离生活方式——勤消毒、勤洗手、多通风、出门戴口罩，让隔离医学观察人员感受到正面信息、产生正面情绪、积极面对人生。巢湖市东庵森林公园集中隔离医学观察点党员突击队“五心”服务工作，以实际行动把党的温暖传递给所有集中隔离医学观察人员，人文关怀战胜新冠肺炎指日可待。(闫晓辉 江川)