市政务服务中心用群众满意考量和推进“最多跑一次”改革

2018年以来，巢湖市政务服务中心依托安徽省政务服务网巢湖分厅，加快推进“最多跑一次”和“不见面审批”改革，不断创优“四最”营商环境。

一是加快政务服务网县乡村三级全覆盖。建立起覆盖全市48个市直单位、17个乡镇（街道）、183个村（社区），共计17984项政务服务及公共服务事项，形成了上联省市、覆盖全城、整体联动、一网办理的“互联网+政务服务”体系。及时组织各有关单位承接受理网上申报件，实行一号申请、一窗受理、一网通办，全市所有政务服务业务实现一站办理、就近办理、网上办理、同城通办。

二是编制和公示“最多跑一次”事项实施清单。认真组织窗口单位梳理集中进驻中心窗口政务服务事项470项，“最多跑一次”事项实施清单470项（占比95.3%），并在中心门户网站对外公示,圆满完成合肥市下达的“最多跑一次”各项指标要求，位列合肥市四县一市前列。

三是修订和完善服务指南。全面贯彻落实“一次性告知、一次性办结”等规范化服务机制，重新梳理和编制政务服务事项《服务指南》，加快推进政务服务事项目录清单和实施清单标准化，做到所有渠道公布的办事指南标准一致、同源管理。准确公开办事指南信息，详细列明依据条件、流程时限、申请材料、审查标准、注意事项、收费标准、咨询投诉电话、办理地址等要素信息，实现服务指南简单明了、事前咨询一次讲清、服务流程简化优化、配套服务便利高效，基本实现“最多跑一次是常态、跑多次是例外”和“不见面审批”目标，切实增强了企业和办事群众的获得感。（束永锋）