卧牛山街道南巢街社区：推广“四事四权”工作法 做细做实“有温度”信访

卧牛山街道南巢街社区坚持党建引领信访工作，坚持群众事群众议，扎实推广“四事四权” 工作法，通过建立“网格+项目”、“走访+接访”、“治标+治本”工作模式，做细做实“有温度”信访工作，取得较好的社会成效。

坚持“网格+项目”问事，实现居民正当诉求

发挥支部作用，建立台账。6名片区党支部书记，4名红色小管家深入开展入户走访，针对走访中发现的问题，与居民共同商讨解决方案形成共识，建立群众诉求反馈台账。实行分类指导，形成清单。将群众反映问题梳理为三大类：A类是能够解决的问题，符合条件的按程序申报；B类是长期常做的问题，主要是老年人慢性病补助、廉租房补贴等；C类是通过努力能解决的问题，主要是社区自身难以解决，积极向相关部门反映，想方设法化解，如建行小区常年路面坑洼，后争取小区改造项目，解除群众出行难问题。整合居民诉求，跟踪销号。对涉及居民利益的各类问题，社区实行账单式管理，解决一个消去一个，没有解决的跟踪落实，如筹资改造商业街两边摊点大棚，为老旧小区下水道接通污水管网等。

坚持“走访+接访”说事，化解各类矛盾隐患

入户走访，坚持把矛盾纠纷排查调处作为入户走访的重点内容，排查出的问题及时调处，人民调解结案率100%，做到矛盾隐患及时发现、及时处理；对关键问题、核心人员进行重点约谈，2018年，居民冉某某为拆迁多次上访，社区党委负责人对其进行重点约访，最终通过司法程序解决。开门接访，社区党委成立信访工作小组，通过推行“阳光书记见面会”，社区主要负责人带头接访、随时接访，“两委”成员同步负责网格内的信访接待，同时邀请检察院、司法所相关人员定期参与。

坚持“治标+治本”办事，提升城市基层治理水平

在解决实际问题上真作为，社区党委及时处理居民“急难愁盼”问题，化解矛盾，做群众点赞的实事，如对南巢商业街开展为期45天集中整治，划出消防通道、设置治安岗亭、安装升降桩、监控设备，营造出安全、卫生、文明的经营环境。在打造特色文化氛围上聚民心，先后建成老年活动中心、农家书屋，组建太极拳队、腰鼓队等7支群众文化队伍；扎实开展“我们的节日”活动，弘扬优秀传统文化；重点打造社区网络春晚品牌，积极参与全国社区网络春晚活动，成为巢湖市唯一的、九年从未中断的网络春晚主办社区，丰富了居民的精神文化生活，居民对社区的认同感增强了。在加强基层民主建设上求实效，通过公开选举，产生居务监督委员会，健全“四议两公开”制度，重大决策、重要事项依规办理；开展党务居务公开，对居民关心的财务收支、“三资”管理等，做到公开透明，居民的知情权、话语权、监督权得到落实，对社区满意度和参与社区活动积极性进一步提高。