巢湖市国税局办税服务厅提升服务“软实力”

巢湖市国税局办税服务大厅现有干部职工13人，大专以上学历达到100%，其中硕士研究生1人，是一支业务素质高，工作能力强的队伍。区划调整以来，办税服务大厅从资源配置、办税服务、政策服务几方面入手，优化办税服务厅涉税流程，提升服务质量。一是资源配置上建立二人协助办税机制，依据窗口人员的知识结构、业务素质，合理安排相应岗位，切实提高了办税效率。二是服务上坚持“全程服务”的理念，工作人员态度和蔼、行为文明、语言规范，认真办理纳税人的涉税事项，及时办理涉税事项，对不能一次性完成的，及时告知纳税人，提高办税效率。三是政策上加大宣传力度，及时公开办税制度及服务流程，向纳税人发放《纳税人权利与义务公告解读》一书，以增强执法的透明度，接受广大纳税人的监督。2010年4月该厅获得了省级“青年文明号”称号，目前正在积极申报国家级“青年文明号”。

（郭道龙  杨茎菁）