巢湖市“四抓四化”扎实推进“为民服务创先争优”活动[图]

为进一步做好新形势下群众工作，巢湖市以保障和改善民生为重点，以切实提高人民群众满意度为目标，在窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”中着力做到“四抓四化”，深入开展“把服务对象当亲人”主题实践活动，充分展示了新时期党员干部情系群众为民服务的新形象、新内涵。

一是抓组织，保障活动有序化。按照中央和省委、合肥市委创先争优活动领导小组的统一部署和要求，巢湖市窗口单位和服务行业迅速开展了“为民服务创先争优”活动，各窗口单位和行业主管部门党组织书记为直接责任人，各乡镇、街道与各行业主管部门密切配合，共同推进活动开展。同时，该市还充分发挥电视、报刊、网络等媒体的舆论宣传作用，在巢湖电视台、巢湖日报、巢湖先锋网上对窗口单位和服务行业涌现出的先进典型进行集中报道，重点宣传了市血防站、市医保中心等十余家一线为民服务先进单位，营造了良好的舆论宣传氛围，保障了活动的顺利开展。

二是抓承诺，保障活动透明化。该市在各窗口单位和服务行业中大力开展“公开承诺”活动，引导广大党员亮出身份，接受群众监督，增强党员意识。在所有服务窗口设立党员示范岗，通过党员佩戴党徽、挂牌上岗等形式，公开工作人员姓名、职务、岗位、职责、联系方式等，让工作人员亮出宗旨、体现责任、展示形象，拉近与群众距离；强化自我约束，增强服务意识，激发为民服务创先争优的自觉性和主动性，并在窗口服务单位醒目位置将工作职责、工作流程、工作时限进行公开。全市所有窗口单位和服务行业均采用程序上墙、编发指南、网站公告等形式，全面公开服务事项、申办条件、办事程序、申报材料、承诺时限等内容，开设相关服务窗口，“一站式”受理群众的申报事项，方便群众办事，提高办事效率。

三是抓创新，保障活动多样化。自活动开展以来，该市认真借鉴“公开承诺月”活动的成功经验，在各窗口单位和服务行业中开展了“亮职责、亮身份、亮承诺”和“争创群众满意岗位、争创服务先进单位、争创优质服务品牌”等活动，主动公开服务事项、工作流程、办结时限等，着力提升服务水平。该市行政服务中心为大厅30个服务窗口印发了便民服务承诺卡,将政策依据、办事流程、需要提供的材料、收费标准、联系电话等全部公开，并在各窗口实行审批事项公开化，简化办事程序、环节，压缩办事时间。市国税局开展了“环境舒心、办税放心、出门开心”的“三心服务”活动，坚持做到“始于纳税人需求、终于纳税人满意”。通过具体工作的开展，进一步激发了窗口单位和服务行业的创争动力，取得了良好成效。

四是抓实效，保障活动亲民化。活动中，该市各窗口单位和服务行业坚持围绕中心、服务大局，在促进城市建设、解决民生问题等工作中不断发挥职能作用，让广大人民群众切实感受到创先争优活动带来的新变化。该市水务局在今年各地水利兴修期间，组织36名专业技术骨干，成立了4个技术服务组深入一线，指导全市完成水毁修复192处、清淤沟渠322千米、塘坝整治307口；市司法局开展了“人民调解四千四万”活动，共排查调处各类矛盾纠纷1292件，已调处成功1273件，帮助农民工追讨工资近80万元；市人社局开展“送政策、送技能、送岗位”活动，截至目前共发布职位需求信息4370个，举办了2场大型招聘会，并联合市残联等单位为就业困难人员提供“一对一”式的就业指导，已帮助307名就业困难人员实现就业，真正让广大人民群众得到了实惠。

稿源：安徽先锋网巢湖分站  作者：耿胡强