巢湖市物价局：化解价格矛盾 尽职尽责为民服务

巢湖市物价局坚持“以人为本”的宗旨，把“亲民、爱民、为民”的价值取向贯穿于价格举报始终。价格举报事关群众的利益和诉求，必须树立群众利益无小事的观念，耐心解答群众对价格政策的咨询，积极化解各类价格矛盾和纠纷，坚决打击各类价格违法行为，切实维护群众的合法权益。价格举报人员遇到工作难题不推诿、不搪塞，处处为举报人着想，最大限度满足群众的诉求，并且要提高自身的能力，经常性的学习相关的法律法规，了解相应的国家政策，适应形势的需要，掌握化解矛盾的技巧，尽职尽责为民服务。

巢湖市物价局畅通价格举报通道，12358价格举报电话实行上班时间有人值守，其他时间采取电脑语音平台自动录音，上班及时受理。每天登录“合肥12345”、“合肥物价”、“巢湖12345”、“巢湖物价”四个网络投诉平台，及时关注群众价格举报，第一时间受理价格举报，建设一个安全可靠的价格举报网络，为群众来信、来访、来电和电子邮件等多种形式举报价格违法行为提供了一个快速、高效、网络化平台。

节日期间实行领导带班的值班制度，确定专人负责价格举报电话接听，确保“12358”价格举报电话畅通无碍，利用“12358”举报平台实行预警电话互动，派出机动巡查组，确保反应及时，措施得当，有效应对，规范了我市节日期间市场价格秩序。巢湖市物价局充分发挥“12358”价格举报热线功能，以受理的举报为线索，严肃查处了某医院停车场违规收取停车收费和中介公司违规收取代理服务费等案件，退还了多收的价款。今年1-6月份，巢湖市物价局共受理各类投诉咨询189件：其中咨询54件、举报135件；来电134件、来访7件、来信2件、电子邮件46件，案件办结率100%。退还消费者14722.25元，行政处罚14000元。维护了群众的合法利益，受到群众的一致好评。（市物价局 ）