市住建局畅通民意渠道建立“四项机制”强化舆情回复反馈

市住建局深入开展“下基层、接地气、找问题、转作风”活动，畅通民意渠道建立“四项机制”强化舆情回复反馈。

一是建立舆情回复范围。合肥市12345政府服务直通车，巢湖市政府门户网站“政民互动”和“百姓畅言”栏目，互联网上的新闻、论坛、博客、效能投诉网以及市委宣传部抄告的涉及我市建设系统的各类咨询、建议、求助、批评、投诉和其他诉求信息。

二是制定舆情反馈原则。建立归口负责原则，办公室和信息中心负责舆情的发现，“第一时间”做出反应并组织回复工作，局属部门负责舆情的办理及反馈工作。网来网去和有效引导原则，一般性网上舆情采取网上来网上去，及时反馈事件处理结果，确保网上舆情回复有效有力。

三是严格限时办理机制。收到网上舆情交办件后1个工作日内与当事人联系，咨询类3个工作日办结并答复当事人，投诉类限时7 个工作日内办结，特殊延期办理最长不超过 30 个工作日。

四是建立考核评价制度。建立网上舆情回复反馈月通报制度，每月10日前把上一个月的网上舆情回复反馈情况进行统计汇总后进行书面通报；每年对网上舆情回复反馈工作进行考核，评出网上舆论办理先进单位和先进个人，进行通报表彰。（市住建局）