巢湖市工商局消协 “五字方针”提升消费维权效能

巢湖市工商局消协以“消费维权”为主题，以拓展服务理念为抓手，从五个方面积极化解消费矛盾纠纷，提升消费维权效能。

 “快”——建立快速反应机制。对社会关注的难点、热点问题，切实加大对各类消费纠纷的调查处理力度，力争做到“事事有着落，件件有回音”，不断提高消费维权的及时性和便捷性，实现消费纠纷化解在源头，解决在基层。

 “实”——提高维权实践能力。认真加强对有关业务知识的学习，组织消费维权工作人员认真学习以《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《产品质量法》等主要法律法规及有关消费投诉处理常识，深入探讨消费维权方式方法，扩大基层消费维权工作人员的知识面，提高和掌握商品质量辨别技巧及实际工作能力。

 “畅”——畅通消费维权渠道。充分依托“12315网上平台”、“一会两站”等渠道，及时接受并调查处理广大消费者对消费领域的各种投诉。

 “效”——凸显消费维权效果。当广大消费者的合法权益受到侵害时，做到有诉必理、有案必果，坚持不论陌生人或熟人，不分大件或小件，不管价值高或低，都一视同仁，热情接待，认真调解处理，确保效果，实现消费纠纷案件受理率、办结率、反馈率均达100%。

 “宣”——增强消费维权意识。采取市场巡查、监管中宣传等方式，对消费者、超市等商家进行《食品安全法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规知识宣传，让经营者对容易发生消费纠纷的问题进行清理和规范，增强经营者守法经营意识和消费者自我保护意识，提高维权工作的亲和力，为消费者营造良好的消费环境。(童俊明)