卧牛山街道健康西路社区喜获全省人力资源和社会保障系统“优质服务窗口”称号

2011年以来，卧牛山街道健康西路社区在窗口服务上规范管理、依法行政、心系群众、服务热忱，并多方增加投入，整合服务功能，优化服务环境，提供便民利民服务。2014年2月，被安徽省人力资源和社会保障厅授予2011-2013年度“优质服务窗口”先进单位。

一是完善管理制度。社区把创建优质服务窗口，作为提升社区功能的契机，大胆进行制度创新，先后制定了相应的配套服务制度，形成了科学决策、有序管理、高效服务的运行机制。社区还根据岗位设置、工作职责、服务范围，制定了一系列的服务规范。为了确保社会保障服务到位，社区推行了五项规定，一是推行服务规范用语，二是推行首问负责和服务承诺，三是推行文明服务和微笑服务，四是推行党务公开和政务公开，五是推行跟踪服务和预约服务。

二是细化人文服务。为了做了人性化管理和服务，社区在服务大厅设置了咨询引导、休息座椅、饮水、免费申请纸笔等附属设施。在业务办理上，对办理流程、条件、程序、标准和时限等全部一次性告知，为居民提供示范文体和办事指南，方便居民对照申报。同时，社区还确立了“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，要求工作人员注重仪容仪表，注重服务态度，注重群众评价，做到对居民真情接待零距离、真心办事零差错、真诚服务零投诉。