卫生窗口强效能 便民服务赢好评

巢湖市卫生行政窗口加强作风效能建设，规范行政行为，提高行政办事效率，密切结合卫生工作实际，落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制、否定报备制、离岗告知制和责任追究制。坚持以群众满意为目标，不断提升服务能力和服务效能，耐心、热忱地为群众服务，赢得广泛好评。

一是提高服务意识，改进工作作风。窗口工作人员把群众需要作为工作的出发点和落脚点，从我做起，从每天做起，从每一件工作做起，做到事事有着落，件件有回音。进一步规范的工作用语和工作礼仪，认真接待办事群众，耐心解答办事群众所提出的问题，使服务对象到卫生窗口办事有亲切感和满意感。

二是简化办事程序，提高行政效能。做到按程序办的事情严格按照程序来办，并限定最短的时间办理，不能立即办理的事情耐心地向群众解释清楚、说明原因。实行特事特办，急事急办，在最短的时间里办结。

三是创新服务方式，提高办事效率。在工作中做到“三快三办”，即：咨询解答快、办理速度快、处理问题快；能办事情立即办、份内事情积极办、份外事情帮着办，申请材料齐全无误的，迅速办理。

四是明确岗位职责，增强责任意识。为避免工作中出现推诿现象，最大程度方便群众办事，实行窗口人员首问责任制，科学划分岗位AB角，确保在任何情况下不缺岗、不脱岗，窗口工作不间断。

五是严肃服务纪律。不迟到、不早退，有事请假，不空岗，不聚堆聊天，不大声喧哗，不在上班时间上网聊天、玩游戏、看电影等。

六是规范服务设施。做到有关法律、规章、政策、办事指南等资料配备齐全，服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐。（刘军、肖烨）