发布时间：2017-10-26 11:46:39 浏览次数：
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市城管局高度重视市长热线办理工作，落实督办制度保障市长热线办理工作件件有处理、件件有回声，以解决群众合理合法诉求来推动城市管理工作上台阶、上层次。
重点强化督查督办工作，在推动“事要解决”上下真功夫，不断加强和改进督查督办措施。突出抓好“五方式”（电话督办、发函督办、联合督办、领导督办、现场督办），紧扣督查督办“三环节”（转办交办环节、办理时效环节、结果反馈环节），严把市长热线办理件办理质量“三关口”（证据关口、程序关口、政策法规关口），确保办理件得到提速办理，及时妥善解决群众反映问题。通过落实一系列的督查督办工作措施。
从2015年到目前，市城管局共受理市长热线办公室转群众各类来电投诉28件；受理巢湖市政府网站“部门信箱”群众投诉26件；受理巢湖市市长热线电话及电话督办件31件。各类投诉举报件按办结时限均已办结，办结率达100％，答复率100％，投诉人满意度明显提升。（吕胜利）
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