市人社局：疫情防控与养老服务“两不误”

在克服疫情、扎实推进复工复产的背景下，市人社局养老中心全面恢复窗口业务办理，在做好严密防疫措施的前提下，全力为群众提供优质服务。

一是合理安排人员，不空岗不落岗。在大厅入口处设立健康检查点，党支部5名班子成员轮流带班，安排1名工作人员负责信息登记、核验安康码和测量体温；除去社区卡点值守人员，各窗口确保有人在岗，每天提前五分钟到岗做好各项工作准备，保证来电来访有人接待；保洁人员每天负责大厅、卫生间等公共区域的消毒工作。

二是调整服务模式，让群众少跑腿。采取电话办、预约办、应急办、代帮办等多种方式；设立咨询热线电话，工作人员一站式告知并针对性予以答复和解决；提倡办事群众能网办的不来现场办，能缓办的尽量延迟办，减少人员聚集，每日通过电话咨询、申报的事项超过60件，为单位和个人提供不见面不间断的便捷服务，确保各项养老待遇按时足额发放。

三是细化管控措施，保障卫生安全。定期采购防疫用品，按时定量发放至窗口人员；在大厅入口张贴安康码核验二维码并礼貌引导群众扫码，同时进行信息登记和体温测量，日均100余人通过扫码+测体温”进入大厅，对没有申领安康码的老龄群众采取“身份证登记+测体温”后进入大厅；针对退管、社保卡等业务量较大的窗口采取“出一进一”方式，在避免人员聚集的同时进一步提高办理效率；对于只咨询不办业务的群众，检查点工作人员做好答复，不予放行进入大厅。（章锦  龙宇）