巢湖市亚父街道：三维发力提升基层治理精细化水平

近年来，巢湖市亚父街道坚持以城市基层党建引领基层治理，通过完善多元共治体系、畅通便捷服务渠道、构建温情服务模式，提升基层治理精细化水平，实现服务群众全覆盖、零距离、有温度。

完善多元治理体系，实现服务群众全覆盖。做实党建联盟，整合红色资源。推动社区党委与辖区内单位签订结对共建协议，召开联席会议217次，通过联席单位每月轮值“坐庄”的形式开展服务活动，协调解决基层治理难题170件，形成共抓基层党建，共促区域发展的良好格局。成立“管家”阵地，搭建红色平台。推动99名社区红色小管家和10名社区小管家充分发挥作用，常态开展巡查走访、信息采集、民意收集、疫情防控、小区治理、志愿服务等工作。进一步整合资源，成立合肥市首个小管家工作室，召开工作例会和议事协商会50场，梳理居民诉求、意见建议400余条，协助解决设施维修、绿化修复、违建拆除等居民关心关注的问题500余个。壮大志愿队伍，凝聚红色力量。以“双报到”工作为抓手，引导辖区547名在职党员认岗亮责，承诺践诺，结合优势特长，为居民提供民事代办、政策宣传、法律咨询、学习辅导等志愿服务。成立“银发巡逻队”“院巷议事团”等队伍，开展平安创建、纠纷调解、“点亮微心愿”等志愿服务活动600余次，充分发挥老党员在引领群众、基层治理、小区共管等方面的核心引领作用。

畅通便捷服务渠道，实现服务群众零距离。延伸服务触角“就近办”。重心下移、窗口前移，将服务触角延伸至居民家门口，在铁路小区建立巢湖市首个小区党群服务站，建立“1+N=零”工作法，围绕党建引领一条主线，依托党群服务站，设立“N”个服务群众便民事项代办点，推动实现三个“零”——党群服务零距离，一站办理零障碍，服务群体零遗漏。畅通民意渠道“码上办”。街道聚焦拓宽主动发现问题渠道，开通“洗耳恭听”微信小程序民意收集平台，实现线上“你码上说”，线下“我马上办”，已收集反映问题等77件，全部及时答复或处置解决，确保矛盾纠纷隐患发现在萌芽、化解在基层。强化红色引领“大家办”。以汇豪天下小区为试点，汇聚物业公司党支部、小区业委会与居委会三方力量，打造巢湖首个“三位一体”红色物业，建立完善“1346”工作模式，围绕党建引领主线，推动社区党委、业委会、物业公司三方联动，秉承创新、诚信、责任、服务四个服务理念，成立六支志愿服务队，通过亮身份、建阵地、壮队伍、提服务，形成组织共建、资源共享、实事共做的小区治理格局，居民与物业、居民邻里矛盾的化解率达到100%，居民满意度显著提升。

构建温情服务模式，实现服务群众有温度。建成社区“长者之家”，让老人乐享养老服务。针对铁路小区退休职工多，居家康养需求凸显的实际情况，街道以“党建为引领，家庭为基础，社区为依托，社会化服务为补充”为理念，盘活闲置资源，打造“洗耳池社区长者之家”，为老年群体提供日间照料服务，以及免费医疗咨询、配餐送餐等服务，成为老年人休闲娱乐的“温馨家园”和“健康服务驿站”。建成智慧应急救援站，让居民智享安全生活。街道打造了巢湖市首个公益性质的智慧应急救援站，建立7*24小时监管机制，为首批86余户独居老人、残障人士等特殊群体提供线上线下一体化服务。截至目前，应急救援站累计第一时间处理警情49件，在挽救人民生命财产安全方面发挥了重要作用。打造“心灵港湾”项目，为重点群体提供专业服务。街道联合社会专业力量成立志愿服务队，以“社区干部+专业社工+专业志愿者”相结合的模式，为辖区精神障碍患者等重点群体开展家访、定级、康复、关爱等专业化的康复服务，帮助服务对象增强幸福感、归属感和获得感。