庙岗乡“三心”做好市长热线办理工作

庙岗乡党委政府高度重视合肥市12345政务直通车即市长热线办理工作，把工作与党的群众路线教育实践活动相结合，以此推进效能建设、改善工作作风、深化政务公开，提升政府亲民、为民、爱民的良好形象。

把“重心”放在及时解决群众困难上。把群众来电、来信作为了解基层百姓强烈诉求的信息渠道、作为政府为民服务的补充和完善，第一时间上报主要负责人审批，实行分管负责人和包村干部全程包保。对涉及群众切身利益的问题做到对照政策尽快满足；对情况复杂、或不符合享受相关政策条件的诉求，通过民主协商、司法调解等采取其他渠道帮助解决。不推诿、不含糊、不妥协，切实把解决难题作为办理工作的出发点和落脚点，保障和维护群众权益。

把“耐心”贯穿热线办理工作过程中。转变服务理念，改善工作作风，建立随办制度和督办回访制度。在随同相关部门下村办理过程中，做到在解释政策、法规时耐心细致，在调教矛盾纠纷时公平公正；并安排专职工作人员对各部门未办结事项进行及时催办、督办，对办结事项主动回访投诉人，避免承办不力、久拖不决、反馈不实等现象发生。