市医保中心：严格实施“一二三四五”窗口服务新模式

在党的群众路线教育实践活动中，市医保中心以“改进服务窗口作风、争创群众满意窗口”为抓手，严格实施“一二三四五”窗口服务新模式，确保活动教育实践活动取得实效，群众得到实惠。

一是“有一位导航员”。实行中心主任咨询台坐班制度，每天安排一名中心负责人或业务骨干人员开展现场咨询服务和业务解答。

二是“有软硬件两方面设施”。办事大厅内设有休息区，配备饮水机和老花镜等便民设备。设置了政策宣传栏，印制宣传册，将群众关心的政策、办事流程和服务指南等及时上墙公示。

三是“三个时间段来支撑”。就是上下班准时、业务办理限时、服务事项延时。

四是“四种情形分类办”。符合政策的立即办、手续齐全的当场办、一次无法办好的预约办、涉及几个部门的协调办。

五是“五种制度作为保证”。即：严格实施首问负责制、承诺服务制、责任追究制、AB岗制、服务意见反馈制等五个制度。“一二三四五”窗口服务模式的推行，以全方位服务参保人员为目标，最大限度地满足办事群众的需求。(市人社局)